В случае если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.
Если оплата товара произведена заранее, то продавец должен возвратить денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.
Лишь в одном случае потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества - если товар имеет индивидуально-определенные свойства и может быть использован исключительно приобретающим потребителем.
Например, заказ был сделан по индивидуальным замерам, чертежам, эскизам.
Таким образом, действия продавца, отказывающего в возврате уплаченных за товар денежных средств со ссылкой на то, что заказ отменить нельзя, поскольку передан в службу доставки, не правомерны.
Для оказания юридической консультации и помощи по указанным и другим вопросам при нарушении прав потребителей, просим обращаться в Территориальный отдел Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по городу Москве в Западном административном округе города Москвы по адресу: ул. Большая Филёвская, 33, г. Москва или по телефону: 8-499-142-81-52.